Retourneren en ruilen

Beste klant,

Net zoals onze Draaifauteuils, Kinderfauteuils, Oorfauteuils, Relaxfauteuils en Standaard fauteuils ontworpen zijn om perfect in uw leven te passen, streven wij ernaar dat ook uw winkelervaring naadloos en comfortabel verloopt. Wij begrijpen dat een fauteuil kiezen een persoonlijke beslissing is, en soms blijkt een product in de praktijk net niet te zijn wat u ervan verwachtte. Daarom hebben wij een helder en klantvriendelijk retourbeleid.

 Belangrijk overzicht: Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling.
Retourvoorwaarden: Product moet ongebruikt, in originele staat en in de originele verpakking zijn.
Retourkosten: De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het product beschadigd of incorrect geleverd is.
Terugbetaling: Binnen 14 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retour.

Stapsgewijs Retourproces

1 Controleer of uw product in aanmerking komt

U kunt uw fauteuil retourneren of omruilen als:

Het binnen 15 dagen na leveringsdatum is.
Het product ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking is.
Alle labels, accessoires en documentatie nog aanwezig zijn.

Let op: Producten die niet in aanmerking komen voor retour

Uit analyse van onze productcategorieën en de aard van de artikelen zijn de volgende producten niet retourneerbaar, tenzij defect of incorrect geleverd:

Kinderfauteuils waarvan de hygiëneveiligheid in het geding kan komen (bijv. stoffen bekleding zonder beschermhoes die verwijderd is).
Fauteuils die specifiek op maat of volgens custom wensen zijn gemaakt (indien van toepassing).
Producten waarvan de originele verpakking niet zorgvuldig is bewaard of beschadigd is, waardoor veilige terugzending niet mogelijk is.

Dit beleid is opgesteld vanuit onze zorg voor kwaliteit en veiligheid voor alle klanten, in lijn met onze waarden van betrouwbaarheid en degelijkheid.

2 Dien een retourverzoek in

Stuur een e-mail naar ons klantenserviceteam op [email protected] met de volgende informatie. U kunt onderstaand sjabloon gebruiken:

Onderwerp: Retouraanvraag – Bestelnummer [Vul hier uw bestelnummer in] Beste team van Leen Bakker Fauteuils, Ik wil graag een product uit mijn bestelling retourneren/omruilen. – Bestelnummer: [Vul hier in] – Naam: [Uw volledige naam] – Productnaam: [Bijv. Relaxfauteuil Model X] – Reden voor retour: [Bijv. past niet bij het interieur, andere verwachting] – Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruil voor ander product (geef eventueel alternatief aan)] Ik bevestig dat het product ongebruikt is en zich in de originele staat en verpakking bevindt. Met vriendelijke groet, [Uw naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]

3 Wacht op onze reactie en RMA-nummer

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met een bevestiging, instructies en een Retour Autorisatie Nummer (RMA). Zonder dit RMA-nummer kunnen wij het retour niet verwerken.

4 Verzend het product terug

Verpakkingsadvies: Verpak de fauteuil zorgvuldig in de originele verpakking. Gebruik indien nodig extra beschermingsmateriaal.
Verzendmethode: U kiest een betrouwbare koerier (zoals DHL, FedEx of EMS). Wij adviseren een verzending met tracking en verzekering.
Adres: Stuur het pakket naar het volgende adres, met duidelijk zichtbaar het RMA-nummer:
Leen Bakker Fauteuils – Retouren
861 Koesdonkerveldweg
Baarlo, NL 5991NR
Nederland

5 Inspectie en afhandeling

Na ontvangst inspecteren wij het product binnen 5 werkdagen. Zodra de retour is goedgekeurd, starten wij direct met de afhandeling van uw verzoek.

Terugbetalingen

Termijn: De terugbetaling wordt verwerkt binnen 14 werkdagen na goedkeuring van de retour.
Methode: Het bedrag wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB, PayPal).
Bedrag: U ontvangt het volledige aankoopbedrag van het product terug. De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van een fout aan onze kant of een defect product.
Voor omruilingen sturen wij het nieuwe product zodra het retourpakket is goedgekeurd. Eventuele prijsverschillen worden verrekend.

Veelgestelde vragen

Wat als mijn fauteuil beschadigd is aangekomen?
Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op via [email protected]. Stuur foto’s van de schade en de verpakking. Wij regelen een vervanging of retour zonder kosten voor u.

Wat als ik het verkeerde product heb ontvangen?
Ook dan vragen wij u direct contact op te nemen. Wij sturen het correcte product en regelen de retour van het verkeerde product op onze kosten.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugzie op mijn rekening?
Na onze verwerking kan het, afhankelijk van uw bank of betaaldienst, nog 3-5 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.

Heeft u vragen?

Ons klantenserviceteam staat voor u klaar, met dezelfde toewijding die wij stoppen in het selecteren van onze fauteuils. Neem gerust contact op:

E-mail: [email protected]
Adres: 861 Koesdonkerveldweg, Baarlo, NL 5991NR

Wij streven ernaar binnen 1 werkdag te reageren.